Si vous avez décidé d’acheter sur Themariashop, vous devez connaître les conditions de retour et les garanties. Chez Themariashop, nous suivons les réglementations en vigueur en Espagne afin d’offrir à nos clients un processus de retour et de garantie simple.
Retours
Chez Themariashop, nous accordons tous les droits de retour des produits achetés sur notre grow shop en ligne. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour retourner le produit en cas de changement d’avis.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour accepté par notre équipe et le produit reçu dans nos installations, le remboursement du montant du produit retourné sera effectué, ou bien son remplacement par un autre produit de valeur équivalente, si tel est le souhait du client.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine.
Produits défectueux
Si vous avez passé une commande et reçu un produit en mauvais état en raison du transporteur, vous disposez d’un délai de 24 heures pour le signaler à la société de transport, et de 14 jours pour nous contacter par courrier électronique.
Si vous recevez un colis endommagé, vous devez en informer le transporteur au moment de la réception. Si l’un des produits à l’intérieur présente des dommages, vous devez prendre des photos de l’emballage ainsi que des produits endommagés et nous les transmettre dès que possible.
La plupart des produits disponibles sur notre grow shop en ligne bénéficient d’une garantie. N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si le client signale que le produit est défectueux mais qu’il s’avère qu’il fonctionne correctement, les frais de collecte et de renvoi du colis seront à la charge du client. Étant donné qu’il s’agit d’un produit utilisé et en bon état, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
Retour de graines
Les graines de cannabis ne peuvent être germées que dans certains pays où la loi l’autorise. Il est donc de la responsabilité du client de s’informer sur la législation de son pays et d’agir en conséquence.
Themariashop n’accepte pas de réclamations concernant des plantes hermaphrodites, en raison de l’impossibilité de déterminer si ce phénomène est dû à des causes génétiques ou aux conditions de culture.
En cas d’erreur ou d’insatisfaction concernant le produit reçu, aucune réclamation ne sera acceptée pour les articles descellés, ouverts ou manipulés par le client.
Aucune réclamation ne sera acceptée concernant les graines au-delà de trois mois après la date d’achat.
Dans le cas de graines non germées, le client doit nous renvoyer les graines non germées dans leur emballage d’origine, accompagnées du formulaire de réclamation pour graines (disponible sur demande par e-mail). Certaines marques prennent en charge les graines non germées ; nous devons donc attendre leur réponse afin qu’elles puissent analyser et vérifier ce qui a pu se passer.
Retour de pains aux Champignons
En cas d’erreur ou d’insatisfaction concernant le produit reçu, aucune réclamation ne sera acceptée pour les articles descellés, ouverts ou manipulés par le client.
Les kits de culture de champignons sont des produits frais et ne peuvent en aucun cas être retournés.
Étant donné leur nature périssable, ces kits sont très fragiles et peuvent être contaminés s’ils sont manipulés de manière non hygiénique.
Themariashop n’est pas responsable des éventuels problèmes survenant lors de la culture des champignons.
Chez Themariashop, ainsi que sur l’emballage du kit de culture, vous trouverez les instructions nécessaires pour réaliser la culture à des fins d’étude. Si ces instructions ne sont pas suivies correctement, le kit peut ne pas produire de fructification, ce qui ne saurait engager la responsabilité du vendeur.
Les kits de culture de champignons sont exclusivement destinés à des fins d’étude mycologique, ethnobotanique ou ornementale. Ils ne sont pas destinés à un usage agricole ou alimentaire. Themariashop décline toute responsabilité en cas d’utilisation illicite de ces kits ou graines par des tiers.
Conditions de retour
Le produit doit être dans son état d’origine, sans avoir été manipulé ni utilisé.
Les retours de produits frais ou vivants ne sont pas acceptés en raison de leur nature.
Les produits ouverts ne pourront pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication, auquel cas ils seront remplacés par le même produit.
Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Si le client décide de ne pas envoyer le colis pour le retour, il peut contacter Themariashop afin que nous organisions la récupération du produit, à condition de régler le montant avant la collecte.
Sauf en cas d’envoi erroné de notre grow shop, le client sera responsable des frais engendrés par le retour du produit.
Une fois le retour effectué, le montant versé à Themariashop sera remboursé directement sur votre compte dès que possible, et en tout cas dans un délai maximal de 30 jours après le traitement de votre demande, à condition que le produit retourné soit envoyé par vos soins et reçu par nous dans les mêmes conditions qu’à la livraison.
Si vous envoyez le colis de retour, le produit doit être bien emballé. De la même manière que le client reçoit un produit protégé dans une autre boîte pour améliorer sa protection, le retour doit être effectué de la même façon.
Erreur de livraison
En cas d’erreur de la part du client, un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande est accordé pour effectuer une réclamation, en envoyant un e-mail à info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com.
Si cette réclamation est due à une erreur de Themariashop, nous serons responsables de la collecte de l’article erroné et de l’envoi du bon produit, sans frais supplémentaires pour le client.
Passé le délai de 48 heures après la réception du colis, la réception de la marchandise sera considérée comme satisfaisante.
Annulation de commande par le client
Chez Themariashop, nous comprenons que vous pouvez changer d’avis, c’est pourquoi il est possible d’annuler votre commande.
Aucun échange de produit ne sera effectué si celui-ci ne fonctionne pas avec l’équipement de l’utilisateur ou si ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez, passé un délai de 14 jours après réception. Merci de bien lire les spécifications en détail.
Themariashop ne sera pas responsable des envois confisqués par la Douane ou d’autres organismes similaires. Veuillez contacter les autorités de votre pays ou région pour obtenir plus d’informations sur le produit que vous souhaitez acheter en cas de doute, avant de passer la commande.
Sauf en cas d’envois erronés ou défectueux de notre part, vous serez responsable des frais engendrés par le retour du produit.
Tout colis présentant des dommages ou incidents dus au transport doit être signalé dans les 24 heures suivant sa réception auprès de la société de transport et de Themariashop.
Annulation de commande par Themariashop
Themariashop se réserve le droit d’annuler toute commande dans les circonstances suivantes :
Il n’est pas possible d’effectuer la livraison à votre adresse.
Le stock est insuffisant pour satisfaire la commande.
L’un des produits de votre commande est affiché sur notre site avec un prix erroné en raison d’une erreur typographique ou d’informations reçues du fournisseur.
Si la boutique décide d’annuler la commande, vous en serez informé par e-mail. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, avec un délai maximum de 30 jours après la réception de votre commande. En aucun cas, Themariashop ne sera tenu d’offrir une quelconque compensation supplémentaire pour les désagréments occasionnés.
Responsabilités et obligations
Si le produit que vous avez reçu est en mauvais état en raison de la société de transport, vous devez en informer les deux parties par e-mail.
Si le produit envoyé n’est pas le bon, est défectueux, endommagé ou si une quantité incorrecte a été livrée, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour le signaler et résoudre le problème.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après votre paiement, veuillez contacter Themariashop à l’adresse info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com. Passé 40 jours après la commande, Themariashop décline toute responsabilité.
En cas de notification par le client de l’un des problèmes mentionnés ci-dessus, la seule obligation de Themariashop sera de :
Compléter la commande originale avec les produits non envoyés, aux frais de Themariashop.
Remplacer ou réparer les produits défectueux ou endommagés, après une inspection technique par Themariashop.
Themariashop ne sera en aucun cas responsable envers le client de toute perte indirecte, dommage ou dépense (y compris la perte d’affaires ou de profits) découlant de tout problème, et ne sera pas tenu de verser une quelconque compensation, sauf pour le montant de l’envoi comme indiqué précédemment, sauf disposition légale contraire.
Le client doit respecter les lois et règlements en vigueur pour acheter chez Themariashop. L’importation ou l’exportation de certains de nos produits peut être interdite par la loi dans certains pays. Themariashop décline toute responsabilité concernant l’importation ou l’exportation des produits achetés par le client.
Garanties
La grande majorité des produits bénéficie d’une garantie. La garantie légale, conformément à la réglementation en vigueur du décret législatif royal 2019/771 du 20 mai, pour les produits électroniques est de 3 ans à compter de la livraison du produit.
Pendant les deux premières années, si le produit présente un défaut de fabrication, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, selon les circonstances.
Si le défaut apparaît durant la troisième année, le consommateur a toujours droit à une solution, mais le vendeur peut exiger la preuve que le défaut est d’origine et non dû à une mauvaise utilisation.
Les produits cassés ou endommagés suite à des chocs, des manipulations incorrectes par le client ou négligences, ainsi que les matériaux usés par une utilisation normale, ne sont pas couverts par la garantie.
Tous les produits sont contrôlés et testés (dans le cas des produits électroniques) par l’équipe avant leur expédition.
En cas de remplacement du produit, la garantie ne sera pas prolongée, mais les mêmes conditions que pour le produit initial s’appliqueront.
Vous pouvez faire valoir la garantie en envoyant un e-mail à info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com.
Exceptions aux retours et garanties
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles ouverts ou descellés par le client. Paquets de graines, kits de culture de champignons, fleurs, papiers, filtres, engrais, vaporisateurs…
Articles organiques ou vivants. Graines, kits de champignons, spores…
Produits à usage unique ou sensibles pour des raisons d’hygiène, comme les masques.
Articles de lecture comme les livres, qui ne peuvent pas être retournés car facilement photocopiables.
Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Cosmétiques, huiles, produits alimentaires, etc.
Produits pouvant se mélanger avec d’autres, comme les filtres à osmose, charbon, ou pompes à eau ou à air obstruées, entre autres.
Chez Themariashop, nous offrons des cadeaux avec chaque commande, les retours ou garanties ne s’appliquent donc pas aux produits offerts.
Si vous avez des questions concernant un retour ou la garantie d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter à info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement original dans un délai déterminé.
Remboursements retardés ou non effectués
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis, contactez votre banque. Il arrive souvent qu’un délai soit nécessaire avant la comptabilisation du remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse info@deepskyblue-horse-393019.hostingersite.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.
