Si has decidido comprar en Themariashop debes de conocer los términos de devolución y sus garantías. En Themariashop seguimos la normativa vigente en España para poder ofrecer a nuestros clientes un proceso sencillo de devolución y garantía.
Devoluciones
Desde Themariashop concedemos cualquier derecho de devolución de los productos comprados en nuestro grow shop online. A continuación, encontrarás más información.
Desistimiento de Compra
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde que recibe el paquete para devolver el producto en caso de cambio de opinión.
En ese caso, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
Una vez sea aceptada la devolución por parte del equipo y recibido en nuestras instalaciones, se realizará el reembolso del importe del producto devuelto o la sustitución del producto por otro producto con el mismo valor, en el caso que así lo desee el cliente.
El producto debe ser recibido en las mismas condiciones que fue recibido por parte del cliente, sin uso y en su embalaje original.
Productos defectuosos
Si ha realizado un pedido y ha recibido un producto en malas condiciones debido a la empresa de transporte, tiene un plazo de 24h para comunicárselo a la empresa de transporte, y 14 días para ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico.
Si recibe un paquete en mal estado debe comunicarlo a la empresa transportista en el momento de recibir el paquete. En el caso de que alguno de los productos del interior presente desperfectos, debe realizar fotografías del embalaje y los productos que se encuentren en mal estado y comunicárnoslo cuanto antes.
La gran parte de productos que puede comprar en nuestro grow shop online cuenta con garantía, por lo que no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@themariashop.com, y trataremos de solucionarlo en el menor tiempo posible.
Si el cliente comunica que el material es defectuoso y se comprueba que funciona correctamente, el cliente deberá asumir los costes de recogida y envío del paquete a su domicilio. Al tratarse de un producto usado en buen estado, no se realizará el reembolso o la sustitución de este.
Devolución de semillas
Las semillas de cannabis solo pueden ser germinadas en ciertos países donde la ley lo permita, motivo por el cual es responsabilidad del cliente informarse sobre la ley de su país y actuar de acuerdo con ella.
Themariashop no atiende reclamaciones sobre plantas hermafroditas debido a la imposibilidad de determinar el motivo de dicho hermafroditismo, si ha sido por causas genéticas o condiciones de cultivo.
En caso de error o disconformidad con el producto recibido, no se admiten reclamaciones de aquellos artículos desprecintados, abiertos o manipulados por el cliente.
No se admiten reclamaciones de semillas pasados 3 meses después de la fecha de compra.
En el caso de las semillas no germinadas, el cliente debe enviar las semillas no germinadas a nuestras instalaciones con el envase original y rellenar el formulario de semillas (que puede pedirnos a través del correo electrónico). Algunas de las marcas responden ante sus semillas no germinadas y debemos esperar a su respuesta, de manera que puedan revisar y verificar que ha podido ocurrir.
Devolución de panes
En caso de error o disconformidad con el producto recibido, no se admiten reclamaciones de aquellos artículos desprecintados, abiertos o manipulados por el cliente.
Los panes de setas son un producto fresco y en ningún caso se admite devolución.
Al tratarse de un producto fresco, los panes de setas son muy frágiles y si no se realizan de manera correcta pueden contaminarse si se manipulan de manera poco higiénica.
Themariashop no se hace cargo de cualquier inconveniente que pueda ocurrir durante el cultivo de setas.
En Themariashop y en la caja del embalaje del pan de setas encontrará como realizar el cultivo para su estudio. Si no se siguen las instrucciones indicadas el pan de setas puede no fructificar y en ningún momento será responsabilidad del vendedor.
Los panes de setas son solo semillas de uso exclusivo para el estudio micológico, etnobotánico o uso ornamental. No son para uso agrícola o alimentario. Themariashop no se hace responsable de cualquier uso ilícito que terceros puedan hacer de estos kits o semillas.
Condiciones de devolución
El producto debe estar en su estado original, sin haber sido manipulado o usado.
No se admiten devoluciones de productos frescos o vivos por la naturaleza de estos.
Los productos abiertos no podrán ser devueltos, excepto aquellos que presenten defecto de fábrica, por lo que se reemplazaría por el mismo producto.
No se reembolsarán los gastos de envío de las devoluciones, a excepción que se esté devolviendo un producto defectuoso, o error por nuestra parte.
Si el cliente decide no realizar el envío del paquete para su devolución, puede comunicarse con Themariashop para que solicitemos la recogida del producto, no sin antes abonar el importe antes de su recogida.
A excepción de envíos erróneos por parte de nuestro grow shop, el cliente será responsable de los costes producidos por la devolución del producto.
Una vez se haya realizado la devolución, la cantidad que haya sido ingresada en la cuenta de Themariashop le será devuelta directamente a su cuenta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre dentro de los 30 días siguientes a la tramitación de su pedido, siempre y cuando el producto a devolver sea enviado por usted y recibido por nosotros en las mismas condiciones en que le fue entregado.
Si realiza el envío de su devolución, el material debe estar bien empaquetado. De la misma manera que el cliente recibe un producto protegido dentro de otra caja, mejorando su protección, la devolución debe de realizarse de la misma manera la cual ha recibido su paquete.
Error en el envío
En caso de error por parte del cliente se dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para efectuar las reclamaciones, enviando un mail a info@themariashop.com.
Si dicha reclamación se realiza a causa de un error por parte de Themariashop, seremos los responsables de recoger el articulo erróneo y enviarte el correcto sin ningún coste adicional para el cliente.
Una vez haya finalizado el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete, se dará por hecho que la recepción de la mercancía se ha realizado de manera satisfactoria.
Cancelación de pedidos por parte del cliente
En Themariashop comprendemos que se puede cambiar de opinión, por lo que es posible cancelar tu pedido.
No se realizarán cambios de un producto debido a que el mismo no funcione con el equipo del usuario o porque no era lo que pensaba, pasados 14 días de su recepción. Por favor asegúrese de leer con detalle las especificaciones.
Themariashop no se hace responsables de los envíos confiscados por la Aduana u otras entidades similares. Contacte con los Organismos de su país o zona para ampliar la información sobre el producto que quiera adquirir, en caso de duda, antes de realizar el pedido.
A excepción envíos erróneos por nuestra parte o defectuosos, usted será responsable de los costes producidos por la devolución del producto.
Cualquier paquete que presente algún deterioro o incidencia debido al transporte, debe de comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción de este a la empresa de transporte y a Themariashop.
Cancelación de pedidos por parte de Themariashop
Themariashop se reserva el derecho a cancelar cualquier envío antes las siguientes circunstancias:
No es posible realizar envíos a su lugar.
El stock es insuficiente para poder satisfacer el pedido.
Alguno de los productos de su pedido se encuentra en nuestra página web con un precio erróneo a causa de un error tipográfico o a la información recibida por parte del proveedor.
Si el comercio decide cancelar el envío se notificará a través de correo electrónico. La devolución del importe se realizará con la mayor brevedad posible, dando un periodo máximo de 30 días posteriores a la recepción de su pedido. En cualquier caso, Themariashop no está obligado a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.
Responsabilidades y obligaciones
Si el producto que usted ha recibido llega en malas condiciones debido a la empresa de transporte debe comunicarlo a ambas partes, mediante correo electrónico.
Si el producto enviado no es el correcto, es defectuoso o está dañado o se ha entregado una cantidad incorrecta, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del paquete para comunicarlo y resolver el inconveniente.
Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días posteriores a su pago póngase en contacto con Themariashop a través de info@themariashop.com. En el caso de superar 40 días desde la realización del pedido Themariashop declinará cualquier responsabilidad.
En caso de que el cliente notifique alguno de los inconvenientes anteriores, la única obligación por parte de Themariashop será:
Completar el pedido original con los productos que no se haya enviado, corriendo a cuenta de Themariashop.
Reemplazar o reparar los productos defectuosos o que sufran algún daño, posteriormente a una inspección técnica por parte de Themariashop.
Themariashop no será responsable ante el cliente de ninguna perdida indirecta de daños o gastos (donde se incluyen perdida de negocios o beneficios) que se deriven de cualquier problema, y no estará obligado a pagar ningún tipo de compensación, a excepción del importe del envío como se comenta en apartados anteriores, siempre y cuando la ley no diga lo contrario.
El cliente debe cumplir y respetar las leyes y regulaciones para comprar en Themariashop. La importación o exportación de algunos de nuestros productos puede estar prohibidas por algunas leyes de ciertos países y Themariashop no se hace responsable al respecto en la importación o exportación de los productos que compre el cliente.
Garantías
La gran mayoría de productos cuenta con garantía. La garantía legal de acuerdo con la normativa vigente del Real Decreto Legislativo 2019/771 de 20 mayo, para productos electrónicos es de 3 años a partir de la entrega del producto.
Durante los primeros dos años, si el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso del producto, dependiendo de las circunstancias.
Si el defecto aparece en el tercer año, el consumidor aún tiene derecho a una solución, pero el vendedor puede requerir pruebas de que el defecto es de fábrica y no debido a un mal uso.
Aquellos productos rotos o estropeados debido a golpes, manipulaciones indebidas por parte del cliente o negligencias, así como materiales gastados por un uso normal, no entran en garantía.
Todos los productos son revisados y probados (en el caso de productos electrónicos) por parte del equipo antes de su envío.
En caso de que sea necesaria la sustitución del producto, no se ampliará la garantía, sino que asumirá los mismos términos que el primer producto enviado.
Puedes cursar la garantía, enviando un mail a info@themariashop.com.
Excepciones de devoluciones y garantías
Según la normativa vigente, no podrán devolverse los siguientes productos:
Artículos abiertos o desprecintados por el cliente. Paquetes de semillas, panes de setas, flores, papel, filtros, abonos, vaporizadores…
Artículos orgánicos o vivos. Semillas, panes de setas, esporas…
Productos de un solo uso o aquellos que sean sensibles por motivos de higiene como las mascarillas.
Artículos de lectura como libros no pueden ser devueltos, ya que son fácilmente fotocopiables.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Cosméticos, aceites, productos alimenticios, etc.
Productos que puedan mezclarse con otros productos, como filtros de osmosis, carbón o bombas de agua o aire obstruidas, entre otros.
En Themariashop ofrecemos regalos en cada pedido, por lo que no se aplicará devoluciones o garantías de aquellos productos que sean regalo.
Si tiene cualquier duda sobre su devolución o la garantía de algún producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@themariashop.com
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso afirmativo, se tramitará el reembolso y se aplicará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la dirección info@themariashop.com.
¿Necesito ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en info@themariashop.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.