Nous préparons chaque commande avec soin et l’expédions dans un emballage discret, sans aucune mention du contenu. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les délais, les transporteurs et les frais de livraison.
Délai de préparation
En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures après réception du paiement. Dès que votre colis part, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi pour que vous puissiez le suivre à tout moment.
Transporteurs
- Colissimo ou GLS : livraison standard avec numéro de suivi, sans signature.
- UPS : envoi recommandé avec signature, moyennant un supplément. Si vous préférez cette option, contactez-nous avant de passer commande.
Frais de livraison
La livraison est gratuite dès 100 € d’achat en France et dans le reste de l’Europe.
En dessous de ce montant, les frais de livraison comprennent la préparation et l’emballage (montant fixe) et le transport, qui varie selon le poids du colis et la destination. Vous verrez le montant exact dans le panier avant de payer.
Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes, et les frais de livraison s’appliquent à chacune séparément.
Emballage discret et protégé
Nous utilisons des cartons résistants et protégeons tout particulièrement les articles fragiles, comme les vaporisateurs, le verre ou les lampes. L’extérieur du colis ne porte aucune indication sur son contenu.
Si votre colis arrive endommagé
Si votre colis est abîmé à la livraison, signalez-le si possible au livreur et prenez des photos de l’emballage avant de l’ouvrir. Si un produit a été endommagé pendant le transport, écrivez-nous au plus vite à info@themariashop.com ou sur WhatsApp, avec des photos du colis et des produits. Nous gérerons l’incident avec le transporteur et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.
Si votre commande n’arrive pas
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi. Si le suivi n’avance plus ou si le colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons.
Retours et garantie
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, et tous les produits neufs bénéficient d’une garantie de 3 ans. Tous les détails dans notre politique de retour, de garantie et de remboursement.
Une question ?
Écrivez-nous à info@themariashop.com, sur WhatsApp ou appelez-nous au +34 972 55 41 88. Nous vous aidons avec plaisir.