Preparamos cada pedido con cuidado y lo enviamos en un embalaje discreto, sin ninguna referencia al contenido. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre plazos, transportistas y gastos de envío.
Plazo de preparación
Como norma general, enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pago. En cuanto sale tu paquete, te enviamos por email el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
Transportistas
- Colissimo o GLS: envío estándar con número de seguimiento y entrega sin firma.
- UPS: envío certificado con firma, con un coste adicional. Si prefieres esta opción, contacta con nosotros antes de hacer el pedido.
Gastos de envío
El envío es gratuito en los pedidos a partir de 50 € con destino a España.
Por debajo de ese importe, los gastos de envío incluyen la preparación y el embalaje (importe fijo) y el transporte, que varía según el peso del paquete y el destino. Verás el importe exacto en el carrito antes de pagar.
Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido: no podemos unir dos pedidos distintos, y los gastos de envío se aplican a cada uno por separado.
Embalaje discreto y protegido
Usamos cajas resistentes y protegemos especialmente los artículos frágiles, como vaporizadores, cristal o lámparas. El exterior del paquete no lleva ninguna indicación sobre su contenido.
Si tu paquete llega dañado
Si al recibir tu pedido ves que el paquete está dañado, indícalo si puedes al repartidor y haz fotos del embalaje antes de abrirlo. Si algún producto ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos a info@themariashop.com o por WhatsApp lo antes posible, con fotos del paquete y de los productos. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te enviaremos un producto de reposición o te reembolsaremos el importe.
Si tu pedido no llega
Puedes seguir tu paquete en todo momento con el número de seguimiento. Si el seguimiento no avanza o el paquete no ha llegado en el plazo previsto, contacta con nosotros: abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos de nuevo el pedido o te devolveremos su importe.
Devoluciones y garantía
Tienes 14 días desde la recepción para devolver tu pedido, y todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones, garantía y reembolsos.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a info@themariashop.com, por WhatsApp o llámanos al +34 972 55 41 88. Te ayudamos encantados.